سياسة الاسترداد
آخر تحديث: ١ نوفمبر ٢٠٢٦
الكتب (من الفرع أو الموقع الإلكتروني)
- لا يُقبل استبدال أو استرجاع الكتب السليمة المطابقة للوصف بعد شرائها، لأن محتواها يمكن قراءته أو نسخه.
- يُقبل الاستبدال أو استرجاع المبلغ في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في الكتاب، أو إذا كان الكتاب مقلَّدًا أو غير مطابق للوصف.
- يُبلَّغ عن الكتب التالفة أو الناقصة أو المختلفة في طلبات الموقع خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، مع صورة للكتاب والغلاف.
المنتجات الأخرى غير الكتب (مثل الألعاب والأدوات)
- يحق للعميل طلب استرجاعها خلال ٧ أيام من الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية غير مستخدمة ومع غلافها.
- يتحمَّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الطلب فتتحملها المكتبة.
- لا تُسترجع المنتجات المصنوعة بطلب خاص من العميل، مثل المنتجات المخصَّصة بالاسم.
استرداد المبلغ
- يُعاد المبلغ خلال ١٤ يوم عمل من استلام المنتج المُرجَع وفحصه. المدفوع نقدًا في الفرع يُعاد نقدًا، والمدفوع بالبطاقة يُحوَّل إلى حساب العميل.
- رسوم الشحن الأصلية لا تُسترد، إلا إذا كان الخطأ من المكتبة.
- تُطلب الفاتورة عند أي استبدال أو استرجاع.
التواصل
Info@kykbs.com · واتساب 0554063391 · أوقات العمل: الأحد–الخميس ٤–٩ مساءً، السبت ٤–٧ مساءً، الجمعة مغلق.